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雨果书店位于苏州市十全街，一个闹中取静的拐角处的三层小楼。一楼120平米用于图书陈列，二楼120平米咖啡屋，三楼80平米包厢。书店招牌上还画着雨果的画像。
书店的主人刘晓东是1980年代大学生，原先做过出版社编辑。他对于中国的人文现状十分担忧，希望能开一个书店以达成传播文化的理想。他是一个典型的文人，也是一个不喜欢接受采访的人，所以最后是书店的穆华栋经理接待了记者。穆华栋来到雨果书店尚不足一年，他对记者说：“当初之所以取名为雨果书店，是因为雨果是法国著名的文学家，而且更重要的是雨果宣传了自由、平等、博爱的人权法治思想。此外，‘雨’和‘果’两个字自然连贯，读来上口，具有丰富的文化内涵。”
刚开业时的雨果书店只是卖书而已，并不是像现在这样有咖啡屋有商务包厢。那时书店生存很艰难，雨果书店不是走纯商业路线的，定位比较高端。刘晓东认为流行的不一定优秀，优秀的也常有曲高和寡。因此表面简单的市场供求关系，不能左右书店的经营思路，因为每个人都具有潜在的巨大的理性精神市场，供给也能创造需求，创造市场。刘晓东本人又很反感推销，书店很少四处宣传，他希望通过读者的口口相传，让更多的人对雨果有所认知。一开始，很少有读者来雨果书店。为了改善经营，又不想放弃既定的图书品位，书店开始了第一次变身——在二楼开辟了咖啡屋，设有音响和投影仪。
经理穆华栋介绍说：“咖啡屋除了可供读者休息之外，还可举办中小型会议，例如新闻发布、同学聚会、生日聚会、英语沙龙、联谊会、产品演示宣传会、商务会谈、电影招待、音乐欣赏等等。”雨果书店旁边有一个大型的工业园区，园区中小型企业经常会包场咖啡屋举办一些活动。包场费500元／次，周末为700元／次。随后的一次变身是在书店三楼开辟了面积为80平米的包厢，其实就是一个小型会议室，包场费每次三四百元。二三楼的出租频次还是比较高的，有时候一周就可出租三四次。“现在靠出租场地、销售饮品和简餐的收入已经占到全店收入的60％。”
6年来，书店已经拥有一群高品位的读者，形成了相对固定的客户群。穆华栋介绍说：“我们书店在选书方面是很有自己的一套的。首先我们会请会员在登记个人资料的时候写上喜欢什么样的书，根据客户的需求选书。其次我们绝对不是像有些书店那样上网看看排行榜，看什么卖得好就去进什么。我们的店员不乏名牌大学的毕业生，他们具有专业的选书眼光。”
雨果书店与中国社科院、北京大学、复旦大学、苏州大学等全国著名院校的专家学者有着密切的沟通，会在书店举行不定期的读书讲座。书店主人在咖啡屋中还开设了一个“狩猎股市文化沙龙”，十几个同道中人在每周的固定时间聚会活动；每周四的英语沙龙也有二三十位客人光临.